A MagicSite Hospedagem Web não tolera em hipótese alguma a prática de SPAM por parte de nossos clientes, em caso de denúncia da pratica do envio de e-mails não solicitados e constatação a MagicSite Hospedagem Web tomará as providências cabíveis que vão desde a repreensão do usuário (no caso de sua primeira denúncia) e até a suspensão automática e completa dos serviços oferecidos sem prévio aviso (em caso re reincidência da denúncia).

Nas três situações abaixo, a MagicSite Hospedagem Web tomará providências imediatas:

O que é proibido:

O uso de nossos servidores de SMTP ou utilização de qualquer tipo de script desenvolvido para servidores HTTP que tem como atividade fim o envio de e-mails em massa, tal prática pode causar o alto processamento no servidor específico, o que pode gerar uma lentidão na entrega de e-mails de outros clientes;

Utilização de servidores SMTP de terceiros ou qualquer tipo de Script baseado para servidores HTTP de terceiros que enviem mensagens não solicitadas, porém, onde o e-mail do remetente ou de resposta seja um endereço de correio eletrônico hospedado em nossos servidores;

Utilização dos servidores HTTP (Hospedagem Web) ou FTP MagicSite Hospedagem Web para armazenamento de imagens e arquivos utilizados em malas diretas não solicitadas ou onde o conteúdo do e-mail por intermédio de algum link relacionado, endereços de sites que estejam hospedados em nosso servidor;

Caso constatado a prática de SPAM, as providências adotadas por parte da MagicSite Hospedagem Web serão:

• Ao detectadas tentativas de envio de SPAM, elas serão bloqueadas imediatamente sem consultar o remetente;
• As mensagens serão deletadas automaticamente;
• Caso o serviço seja utilizado por uma infra-estrutura de terceiros o MagicSite Hospedagem Web realizará a denúncia junto ao provedor utilizado bem como denunciará os IPs junto aos sites de listas negras como RBL e DSBL;
• Será automaticamente bloqueado o uso dos servidores SMTP e POP3 a este usuário (caso hospedado em nossos servidores);
• A MagicSite Hospedagem Web informará o cliente da denúncia com a advertência escrita da ocorrência;
• Havendo reclamação direta, ou bloqueio / restrição de IP de nossos servidores, seja Web ou E-mail o site será completamente bloqueado e a assinatura imediatamente cancelada;
• Em qualquer um dos casos, na reincidência o domínio será removido imediatamente de nossos servidores, sem nenhum aviso prévio e sem a possibilidade de recuperação dos dados deletados, para estes casos será cobrada uma taxa no valor de R$ 80,00 (Oitenta Reais) para disponibilização do backup do dia anterior para que o usuário possa baixar através de download.

  
  Em caso de reincidência de denúncia de Prática de SPAM
• O acesso a conta do usuário pelo painel de controle, inclusive visitas ao site e ftp, serão totalmente bloqueados;
• Suspenderemos imediatamente também o acesso a todos os arquivos da conta, incluindo o acesso ao website pelo navegador;
• Ao ser detectado o retorno em massa de e-mails de erro, todo o recebimento de e-mail do domínio será barrado automaticamente, não sendo possível a partir do bloqueio receber mais nenhuma mensagem (e-mail) pelo usuário;
• Ao recebermos reclamações (fundamentadas no cabeçalho do e-mail) de internautas que tenham recebido SPAM de um site hospedado em nossos servidores, um aviso será remetido e a utilização somente será liberada após o mesmo admitir seguir as normas estabelecidas por este documento;
• Havendo reclamação direta, ou bloqueio / restrição de IP de nossos servidores, seja Web ou E-mail o site será completamente bloqueado e a assinatura imediatamente cancelada;
• Em qualquer um dos casos, na reincidência o domínio será removido imediatamente de nossos servidores, sem nenhum aviso prévio e sem a possibilidade de recuperação dos dados deletados, para estes casos será cobrada uma taxa no valor de R$ 80,00 (Oitenta Reais) para disponibilização do backup do dia anterior para que o usuário possa baixar através de download.

No caso de contas canceladas por prática ilegal de SPAM, nenhum valor pago será devolvido ao usuário sendo este obrigado a cumprir os valores acordados em seu contrato de prestação de serviços conforme a validade do contrato.

Para saber mais sobre visite o site Comitê Brasileiro Anti-spam.

Política de Privacidade

A MagicSite Hospedagem Web respeita as questões de privacidade e proteção dos dados pessoais dos seus clientes e utilizadores onde todas as informações de caráter pessoal que sejam recolhidas por qualquer tipo de meio (eletrônico, manual, etc), que constem nas nossas bases de dados ou arquivos, estão protegidas nos seguintes termos:

• Qualquer informação que nossos clientes nos passem via E-mail ou Painel de Controle serão coletadas e guardadas de acordo com padrões rígidos de segurança e confidencialidade;
• Estas informações coletadas dos usuários trafegam de forma segura, utilizando processo de criptografia padrão da Internet;
• Não será permitida a venda, partilha ou liberação de acesso da base de cadastros por qualquer meio a terceiros, no todo ou em parte;
• Caso haja a necessidade de fornecimento de informações a terceiros, será solicitado diretamente ao cliente específico os motivos necessitando de sua aprovação ESCRITA para a liberação de informações;
• Entende-se por consentimento prévio, que os utilizadores autorizem explicitamente a renúncia à confidencialidade dos dados, tendo sido devidamente informados das conseqüências que poderão daí surgir.
• Somente em caso de determinação legal ou judicial, suas informações serão transferidas a terceiros ou usadas para finalidades diferentes daquelas para as quais foram coletadas;
• O acesso às informações coletadas está restrito apenas a funcionários autorizados;
• Manteremos íntegras as informações que nos forem fornecidas;
• Atenção: É recomendado a verificação constante das políticas de utilização pois a mesma esta sujeita a eventuais alterações.
• Observação: Tais regras não serão aplicadas caso ocorra o extravio ou fornecimento direto de dados sigilosos por parte do cliente a terceiros, como por exemplo senhas de acesso a gerenciadores e caixas postais sendo de TOTAL responsabilidade do mesmo armazenar tais informações em lugar seguro;

Política de Armazenamento de Dados Web e FTP

A MagicSite Hospedagem Web não tolera em hipótese alguma a prática de Pedofilia, disseminação de Vírus de computador ou Pirataria (Softwares e Conteúdo de direito Autoral) por parte de nossos clientes, em caso de denúncia da pratica e constatação a MagicSite Hospedagem Web tomará as providências cabíveis que vão desde a repreensão do usuário (no caso de sua primeira denúncia) e até a suspensão automática e completa dos serviços oferecidos sem prévio aviso (em caso re reincidência da denúncia).

Nas três situações abaixo, a MagicSite Hospedagem Web tomará providências imediatas:

O que é proibido:

O uso de nossos servidores de HTTP ou FTP para a publicação ou divulgação de qualquer conteúdo classificado como impróprio ou prejudicial como pedofilia, arquivos de vírus, arquivos de Spyware, Scripts Maliciosos ou demais conteúdos de direito autoral de terceiros;
(Mais informações no Contrato de Prestação de Serviços)

Ações da MagicSite Hospedagem Web:

Havendo reclamação direta, o site será completamente bloqueado e a assinatura imediatamente cancelada;

Em qualquer um dos casos, o domínio será removido imediatamente de nossos servidores, sem nenhum aviso prévio e sem a possibilidade de recuperação dos dados deletados, para estes casos será cobrada uma taxa no valor de R$ 80,00 (Oitenta Reais) para disponibilização do backup do dia anterior para que o usuário possa baixar através de download.

Mais informações: abuse@oppera.com.br

Política de Backup MagicSite Hospedagem Web

Backup de Pastas de Arquivos e Bases de Dados

A MagicSite Hospedagem Web possui backups diários, realizados sempre a 0h de cada dia, limitando-se no armazenamento de cópia de segurança de seus arquivos de sua Hospedagem Web e Banco de Dados. Estes backups, porém, são uma medida extra de segurança da integridade de seus arquivos e não devem ser apoiados como único recurso de restauração em caso de falhas de sistema ou restauração de serviços. É de responsabilidade do cliente a manutenção de um backup próprio para que em últimos casos efetuar-se alguma restauração, como mencionado em contrato.

Porem, em caso da necessidade de restauração de seus arquivos devidamente hospedados, a MagicSite Hospedagem Web mantêm cópias de segurança de seus dados pelo período máximo de 07 (sete) dias da data de solicitação.

É importante destacar que as cópias de segurança limitam-se especificamente aos arquivos e banco de dados devidamente publicados no servidor exatamente a 0h do dia vigente, caso ocorram alterações dos mesmos no período entre as cópias de segurança não será possível a restauração dos mesmos.

Para a recuperação de Backup será cobrado o valor de R$ 25,00 por solicitação realizada onde os arquivos recuperados serão armazenados na pasta Backup presente em suas pastas de Hospedagem Web.

Backup de Pastas de E-mail

Possuímos backups diários, realizados sempre a 0h de cada dia, limitando-se no armazenamento de cópia de segurança de seus arquivos de suas contas de E-mail. Estes backups, porém, são uma medida extra de segurança da integridade de seus arquivos e não devem ser apoiados como único recurso de restauração em caso de falhas de sistema ou restauração de serviços. É de responsabilidade do cliente a manutenção de um backup próprio para que em últimos casos efetuar-se alguma restauração, como mencionado em contrato. Aconselhamos também a utilização de programas leitores de E-mail como o Microsoft Outlook Express que mantêm suas mensagens armazenadas em seu computador.

Porem, em caso da necessidade de restauração de seus arquivos de sua caixa postal, a MagicSite Hospedagem Web mantêm cópias de segurança de seus dados pelo período máximo de 07 (sete) dias da data de solicitação limitando-se a restaurar o arquivo de backup anterior existente.

É importante destacar que as cópias de segurança de E-mails limitam-se especificamente aos arquivos presentes nas pastas da caixa postal do servidor, exatamente a 0h do dia vigente, mensagens que forem recebidas no período entre as cópias de segurança e/ou que foram devidamente baixadas do servidor por leitores de e-mail não poderão ser recuperadas.

Em caso de solicitação de restauração, será cobrada uma taxa no valor de R$ 15,00 (Quinze Reais) para disponibilização do backup do dia anterior para que o usuário possa acessá-los diretamente de sua caixa postal.

Política de Segurança em Caso de Invasões / Ataques

Sabemos que mesmo com todas as ações de segurança que visam a proteção dos servidores de Hospedagem Web tomadas por nossa equipe de Segurança, normalmente devido a falhas de programação de um site realizadas pelo desenvolvedor, o mesmo pode estar vulnerável a ataques.

Caso constatado a alteração de dados ou modificações em arquivos presentes nas pastas de um Website em nossa estrutura fora dos padrões normais de utilização, por medidas de segurança, o site alterado será imediatamente bloqueado e retirado de funcionamento sendo o administrador ou responsável pelo site específico comunicado para a correção das falhas de segurança em seus códigos.

É importante destacar que o Site específico só será liberado após comprovação que as falhas de segurança levantadas forem totalmente corrigidas.

Tais medidas visam proteger a integridade dos servidores e dos demais clientes hospedados nMagicSite Hospedagem Web.

Política de Limites de Utilização de Recursos

Qualquer website presente nos servidores da MagicSite Hospedagem Web (ou sub-contratada) compartilhados são monitorados constantemente quanto a utilização de recursos do servidor onde seu domínio esta localizado.

Tal monitoramento é realizado para que seja garantido a alta disponibilidade dos serviços relacionados a Hospedagem Web Compartilhada, ou seja, servidores que hospedam mais de um site.

Sendo assim, a MagicSite Hospedagem Web adota políticas rígidas de limites de utilização dos recursos fornecidos pelos seus servidores com o objetivo principal de garantir a qualidade e estabilidade do servidor para seus demais clientes hospedados no mesmo servidor que seu WebSite.

Limites comuns de utilização:

• Utilização de memória do servidor não poderá exceder o máximo de 10% por domínio / arquivo / aplicação / sistema;
• Utilização do CPU do servidor não poderá exceder o máximo de 20% de processamento por domínio / arquivo /aplicação ou sistema;
• As conexões ao Apache não podem exceder em 30 conexões simultânias;
• O número máximo de usuários conectados no MySQL, FireBird, PostGre e SQL Server é limitado a 15 conexões;
• Em caso de utilização de recuro de envio de e-mails via componentes do servidor Web, ficará limitado o número máximo de 500 emails por hora, por domínio sendo os e-mails que ultrapassarem este limite separados em fila e entregues conforme a restrição estabelecida de 500 e-mails por hora;
• Ficará estabelecido o limite máximo de 10.000 e-mails / mês, ou seja, no período de 30 (trinta dias) , em caso de necessecidade de envio de malas que ultrapassem 10.000 e-mails / mês será necessário a contratação de serviço adicional.

Restrições:
Em caso de constatação de que um Web Site específico esteja ultrapassando os limites de Hardware e Software estabelecidos o mesmo terá seu acesso interrompido automaticamente pelo Servidor sendo necessário um contato direto junto a equipe MagicSite para a reativação dos serviços. (Service Unavaliable) Tal bloqueio será realizado para que o Web Site específico não prejudique o funcionamento dos demais sites hospedados no servidor bem como o funcionamento do servidor em questão.

Sugestão:
Se detectado que a utilização de recursos por seu site é crescente e constante, a MagicSite Hospedagem Web recomendará a contratação ou upgrade de seu plano compartilhado para um plano Semi-Dedicado ou Dedicado com o objetivo de ampliar os limites de recursos. Caso contrário o Web Site específico continuará sendo automaticamente bloqueado pelo servidor, sempre que ultrapassar os limites estabelecidos pela MagicSite.

MagicSite Hospedagem Web, 01 de Fevereiro de 2008

Mais informações:
Central de Atendimento MagicSite Hospedagem Web
Telefone: 17 3211 6600